Política de Devoluciones y Reembolsos

Política de Devoluciones y Reembolsos

Esta política aplica a todas las compras realizadas en Gugu Market a través de www.gugumarket.com y regula el derecho de desistimiento, las devoluciones por falta de conformidad (productos defectuosos o enviados por error) y las condiciones de reembolso, de conformidad con la normativa española y europea de consumidores: Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007) y sus modificaciones (incluido el RDL 7/2021).

1) Derecho de desistimiento (14 días)

Si eres consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de justificación.

Cómo ejercerlo

  1. Comunícanos tu decisión de desistir antes de que venza el plazo: envía un email a info@gugumarket.com con el asunto “Desistimiento + número de pedido”. Puedes usar el formulario modelo del apartado 7.
  2. Prepara el paquete: el producto debe enviarse sin retraso indebido y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales desde que nos comunicaste el desistimiento.
  3. Envía el producto a: [DIRECCIÓN DE DEVOLUCIONES COMPLETA].

Estado del producto

Puedes manipular el bien para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, como lo harías en una tienda física. No obstante, si hay una depreciación del valor por un uso distinto al necesario, podremos repercutirla en el importe a reembolsar.

Costes de devolución

Salvo que ofrezcamos lo contrario, asumes el coste directo de la devolución. 

Reembolso

Reintegraremos todos los pagos recibidos, incluidos, en su caso, los gastos de entrega estándar (no los adicionales por modalidades urgentes o especiales), en un plazo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión. Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que aportes una prueba de su devolución.

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro método.

Excepciones al desistimiento

No se admite el desistimiento en los siguientes casos (art. 103 RDL 1/2007):

  • Productos precintados por razones de salud o higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega (p. ej., chupetes, biberones, tetinas, mordedores, extractores de leche, pezoneras, recipientes/vasos de entrenamiento, textiles con contacto íntimo si van sellados, etc.).
  • Productos personalizados o confeccionados conforme a tus especificaciones (p. ej., bordados con nombre).
  • Bienes que, tras su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma inseparable con otros bienes.

2) Devoluciones por producto defectuoso o error en el envío

Si el producto es defectuoso, llega dañado o recibes un artículo equivocado, contáctanos en info@gugumarlet.com dentro de un plazo razonable, indicando tu número de pedido y aportando, si es posible, fotografías del estado del producto/embalaje.

  • Nos haremos cargo de los costes de devolución y/o sustitución cuando proceda.
  • Podrás exigir, sin coste, reparación o sustitución. Cuando estas no sean posibles o resulten desproporcionadas, podrás optar por rebaja del precio o resolución del contrato, según la ley.

Garantía legal de conformidad

Para productos nuevos, la garantía legal frente a la falta de conformidad es de 3 años desde la entrega (para compras realizadas a partir del 1 de enero de 2022), con arreglo a los arts. 114 y ss. del RDL 1/2007. Esta garantía es independiente y compatible con garantías comerciales adicionales que, en su caso, ofrezca el fabricante.

3) Condiciones adicionales

  • Embalaje original: siempre que sea posible, devuelve el producto con su embalaje y accesorios originales. La ausencia de embalaje original no impide el desistimiento, pero podría generar una depreciación.
  • Pruebas de envío: conserva el justificante de la mensajería hasta que confirmemos la recepción y el reembolso.
  • Direcciones incorrectas o ausencia en la entrega: si un pedido es devuelto por dirección incompleta/incorrecta o por ausencias reiteradas, podremos descontar los costes logísticos de reexpedición/devolución.

4) Pasos resumidos para tu devolución

  1. Escríbenos a info@gugumarket.com indicando número de pedido, artículo(s) y motivo.
  2. Recibirás instrucciones y, si aplica, etiqueta de devolución o recogida.
  3. Empaqueta el producto de forma segura.
  4. Una vez recibido y verificado, tramitaremos tu reembolso/cambio.

5) Formulario modelo de desistimiento

Puedes copiar, completar y enviar este texto por email o en papel dentro del paquete:

A la atención de: [NOMBRE DE LA TIENDA] – [DIRECCIÓN POSTAL] – [EMAIL_ATENCION_CLIENTE]
Por la presente, comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien/servicio:

– Pedido nº: [__________]
– Artículo(s): [__________]
– Fecha de pedido: [__/__/____]
– Fecha de recepción: [__/__/____]
– Nombre del consumidor y usuario: [__________]
– Domicilio del consumidor y usuario: [__________]
– Firma del consumidor y usuario (solo si se presenta en papel): __________
– Fecha: [__/__/____]

6) Contacto

[NOMBRE DE LA TIENDA]
CIF/NIF: [CIF/NIF]
Domicilio: [DIRECCIÓN FISCAL COMPLETA]
Email: [EMAIL_ATENCION_CLIENTE]
Teléfono (opcional): [TELÉFONO]

Nota informativa: Este texto está pensado para comercio electrónico de productos físicos para bebés y niños. Sustituye los campos entre corchetes con tus datos. Aunque hemos tenido en cuenta la normativa vigente, te recomendamos revisarlo con tu asesoría legal para adaptarlo a tu actividad y a cualquier condición específica (por ejemplo, devoluciones gratuitas, puntos de entrega, etc.).